Le Studio de Montréal de Gameloft a une opportunité passionnante pour un(e) Gestionnaire de communauté de jeu senior qui rejoindra l'équipe d'experts communautaires de Gameloft travaillant sur Disney Dreamlight Valley.

En tant que Gestionnaire de communauté de jeu senior, vous rejoindrez une équipe d'experts passionnés des médias sociaux et de la communauté, qui se consacrent à la création des expériences communautaires les plus enrichissantes pour les joueurs et les fans de Disney Dreamlight Valley dans le monde entier.

Dans ce rôle, vous aurez pour mission de promouvoir des communautés saines et prospères sur un ensemble de canaux clés pour votre jeu. Vos principales responsabilités consisteront à définir, développer et gérer le meilleur contenu et les meilleures expériences afin de divertir et d'impliquer la communauté dans le jeu. À ce titre, vous travaillerez avec une équipe de Gestionnaires de communauté de jeu, en prenant soin des communautés du jeu et en canalisant leurs commentaires afin de soutenir votre équipe de jeu en améliorant l'expérience de nos joueurs de façon continue.

La passion est essentielle! Pour ce poste, nous attendons de vous que vous compreniez les tenants et les aboutissants des communautés de joueurs et leur importance dans le cycle de vie d'un jeu.  Par ailleurs, il va sans dire que pour être la personne idéale pour ce poste, vous devez être un joueur ou une joueuse dans l'âme et avoir une compréhension pratique du pouvoir des communautés dans le domaine des jeux.

ENVERGURE DU POSTE ET RESPONSABILITÉS

Stratégie de communication et gestion de la communauté : 50 %

• Développer et déployer la stratégie communautaire pour le jeu, y compris la stratégie de communication sur les canaux, l'approche du contenu permanent et la stratégie d'engagement.
• Développer et produire l'approche du contenu permanent pour les réseaux de médias sociaux dont vous êtes responsable, conformément aux priorités et aux objectifs du jeu au cours de chaque période.
• Veiller à ce que la communauté des joueurs ait un accès direct aux notes de mise à jour, aux tutoriels, aux promotions et aux informations sur les événements qui se produisent dans le jeu.
• Assurer la prise en charge du processus de création de contenu et d'assets afin de produire un flux cohérent de contenu permanent pour chacun des canaux dont vous êtes responsable et, si nécessaire, proposer des moyens d'optimiser le processus de création de contenu pour assurer un retour sur investissement positif.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance de la communauté et du contenu, et assurer une progression constante d'un trimestre à l'autre sur les canaux dont vous êtes responsable.

Campagne et développement de l'activation communautaire : 20 %

• Imaginer, planifier et exécuter des activités axées sur la communauté afin de soutenir les principales étapes de la production du jeu.
• Suivre et analyser les performances de chaque campagne, et partager les enseignements tirés afin d'améliorer continuellement chaque campagne.
• Collaborer avec d'autres parties prenantes clés (influenceurs, marketing, événements intra-jeux, CMI, etc.) afin d'imaginer et d'amplifier les activations axées sur la communauté.

Engagement communautaire et modération : 20 %

• Développer une relation conversationnelle sur les canaux dont vous êtes responsable afin de construire un lien fort avec tous les membres de la communauté. Travailler main dans la main avec les Gestionnaires de communauté de jeu sur le titre afin d'assurer un taux de couverture maximal sur les canaux dont vous êtes responsable.
• Fixer des objectifs de performance pour la communauté en termes de croissance, d'engagement, de couverture globale, de délais de réponse, de CSAT de la communauté, de sentiment global et de mesures de rétention de la communauté, et utiliser les outils et les processus disponibles afin d'améliorer continuellement les performances.
• Garantir la validité et l'utilisation de tous les cadres garantissant la sécurité de la communauté, la gestion de crise, la satisfaction des clients et la couverture des problèmes techniques liés au jeu/mises à jour sur les canaux dont vous êtes responsable.
• Analyser les conversations et identifier les informations clés de la communauté afin d'améliorer le contenu et les expériences de la communauté sur les canaux dont vous êtes responsable.
• Développer et amplifier le contenu généré par les utilisateurs sur les canaux dont vous êtes responsable.

Planification, gestion de projet, boîte à outils pour les médias sociaux : 10 %

• Travailler avec les principales parties prenantes de l'équipe du jeu afin de planifier et d'exécuter des projets axés sur la communauté pour le jeu.
• Utiliser tous les outils et ressources disponibles afin d'analyser l'impact de vos plans de contenu et communautaires. Proposer des améliorations, des opportunités et des défis, d'une année sur l'autre. 
• Effectuer des analyses comparatives et des observations des tendances : être une source proactive d'idées pour l'équipe communautaire du jeu, mais aussi pour les équipes de marketing et de gestion du jeu.
• Participer à des projets mondiaux tout au long de l'année, au nom du jeu.

PRINCIPAUX INDICATEURS DE PERFORMANCE

• Performance du contenu
• Impact sur les indicateurs clés de performance
• Sentiment
• Retours sur le produit
• Rétention de la communauté

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ROLE

The Gameloft Montreal Studio has an exciting opportunity for a Senior Game Community Manager to join Gameloft's team of community experts working on Disney Dreamlight Valley.

As a Senior Game Community Manager, you will join a team of passionate social media and community experts dedicated to building the most rewarding community experiences for Disney Dreamlight Valley players and fans around the world.

In this role, you will be tasked with fostering healthy and thriving communities on a set of key channels for your game. Your key responsibilities will be defining, developing, and managing the best community content and experiences in order to keep the community entertained by and engaged with the game. As such, you will be working with a team of Game Community Managers, caring for the game's communities and funneling their feedback in order to support your game team by continuously improving our players' experiences.

Passion is key! For this position, we expect you to have an understanding of the ins and outs of gaming communities and their importance within a game's lifecycle.  Also, it goes without saying that to be a truly great fit for this position, you should be a gamer at heart, with a hands-on understanding of the power of communities in the gaming realm.

JOB SCOPE AND RESPONSIBILITIES

Channel strategy and community management: 50%

• Develop and deploy the community strategy for the game, including channel strategy, evergreen content approach and engagement strategy.
• Develop and produce the evergreen content approach for the social media networks you are responsible for, in accordance with the game's priorities and objectives throughout each period.
• Ensure that the community of players has first-hand access to patch notes, tutorials, promotions and information on events happening in the game.
• Own the content and assets creation process in order to produce a consistent flow of evergreen content for each of the channels you are responsible for, and, when necessary, propose ways to optimize the content creation process to ensure a positive ROI.
• Track and analyze community and content performance KPIs, and ensure steady progression quarter on quarter on the channels for which you are responsible.

Campaign and community activation development: 20%

• Ideate, plan, and execute community-focused activations to support the game's major production milestones.
• Track and analyze the performance of each campaign, and share learning in order to continuously improve each campaign.
• Collaborate with other key stakeholders (influencers, marketing, live ops, CMI, etc.) in order to ideate and amplify community-focused activations.

Community engagement and moderation: 20%

• Develop a conversational rapport on the channels you are responsible for to build a strong bond with all community members. Work hand-in-hand with the Game Community Managers on the title in order to ensure maximum coverage rate across the channels for which you are responsible.
• Set community performance targets in terms of growth, engagement, overall coverage, reply times, community CSAT, overall sentiment, and community retention metrics, and utilize tools and processes at hand to continuously improve performance.
• Ensure the validity and use of all frameworks guaranteeing community safety, crisis management, customer satisfaction, and game/update technical issue coverage across the channels for which you are responsible.
• Analyze conversations and identify key insights from the community in order to improve content and community experiences on the channels for which you are responsible.
• Develop and amplify UGC across the channels for which you are responsible.

Planning, project management, social media toolstack: 10%

• Work with major game team stakeholders in order to plan and execute community-focused projects for the game.
• Utilize all available tools and resources in order to analyze the impact of your content and community plans. Propose improvements, opportunities, and challenges, year-over-year. 
• Conduct benchmarks and trend observations: Be a proactive source of ideation for the game's community team as well as the game's marketing and management teams.
• Take part in global projects throughout the year on behalf of the game.

MAIN PERFORMANCE INDICATORS

• Content performance
• Impact on game KPIs
• Sentiment
• Product feedback
• Community retention